Silent shopping in Vancouver BC
In de eerste week van juli bezoekt een team van De Processhoppers en De Processpecialisten Vancouver BC. Wij zullen daar onder andere een onderzoek bij negen gemeenten uitvoeren om hun processen te checken op klantgerichte uitvoering. Niet om zo goedkoop mogelijk een product te krijgen maar vooral om te kijken hoe klantgericht diverse producten worden geleverd.
- Wat gebeurt er als je als ondernemer een 'business license' komt aanvragen?
- Wat gebeurt er als je als burger informatie wil hebben over een 'building permit'?
- Wat gebeurt er met de streetmusician die vraagt of hij op straat muziek mag gaan maken?
- Hoe snel wordt je als klant geholpen? Langs hoeveel balies moet je?
- Krijg je dezelfde informatie via de verschillende kanalen?
Allemaal criteria die de klant belangrijk vindt. Onze check als 'silent shoppers' zal zijn of al deze criteria zijn geborgd in het proces.
Na de zomer zal het rapport gepresenteerd worden en zullen wij ook op deze website hierover berichten.
