Wat ervaart een klant als deze producten of diensten van uw organisatie afneemt? Hoe worden vragen van de klanten voorkomen?

Wij doen mystery klantonderzoeken. Met onze onderzoeken wordt het u duidelijk wat de klant in realiteit ervaart. Met mystery klantonderzoeken krijgt u onder andere het antwoord op de volgende vragen:

• wat is de beleving van onze klant bij onze onderneming of instelling?
• hoe servicegericht zijn we eigenlijk?
• vragen de medewerkers wel voldoende door?
• wordt de klant echt geholpen?
• sturen we wel voldoende aan op aankoop of dienstverlening bij onze klanten?

Wij lopen met onze gespeeld klanten de procesgang van grote dienstverlenende organisaties na. Wat er vaart een klant als die een collectief verzekeringscontract wil afsluiten. Hoe kom ik aan een hypotheek, hoe worden vragen en meldingen over een incident verwerkt?